―　診断・コンサルティング　―

応対者に対する「社内評価」と「お客さま評価」は必ずしも一致して
ません。それは、会社側は自社で作ったマニュアルに沿った対応に
高い評価を付けますが、お客さまはマニュアル通りの対応を好まない
からです。

当社では、その組織に掛かってくる電話の傾向に合わせた「診断
シート」を作り、専門家の立場からお客さまの求める「あるべき
姿」を基準に応対レベルを数値化し、改善点を具体的に指摘します。
そのため、電話王研修→電話王診断→コーチングというステップで
指導を受けていただくと、応対スキルが顧客満足度の向上とリンク
していく方向性でアップします

また、当社ではこれまで「声の分析」を研究テーマとしてきたため、
この分野では、業界ナンバーワンの技術を持っています。実際の
お客さまとのやり取り（録音した会話の音声）から、表面的な診断
ではわかり得ないところまで洞察していきますので、診断結果・
報告書の充実度においては各企業からの信頼も厚く、オペレーター
との契約更新や人事考課などにもご活用いただいております。

―　コーチング　―

「お客さま」は千差万別で、ひとりひとり状況・タイプ・求めている
ものが違います。それと同様に、「応対者」にもそれぞれ個性があり、
持っているスキルやタイプが違います。

当社のコーチングでは、診断結果とお客さまとの会話の音声を使い
ながら、コンサルタントが応対者に対して、個別に、コミュニケー
ションの傾向や仕事の取り組み方の癖を解説していきます。そして、
今後、どのような意識を持ち、どのようなことを心掛けると改善・
飛躍できるのかを伝え、行動変容につなげていただきます。

モチベーションをアップさせ、総合的な「ビジネス能力」アップの
ための方法を、その応対者に合った形でアドバイスしますので、
成果が出やすく、各企業から高い評価をいただいております。