「電話応対のテキストに!」

今までは、応対技術を学ぼうとすると、文字で説明を読むか、話し方の
模範テープを聴くなど、視覚か聴覚のどちらかに頼った方法でした。
そこで、この本では、初めて両方をミックスした手法を用い、「本を見て、
話し方を音声としてイメージすること」を実現させました。
そのため、相手の理解度を促進させる話し方のコツがわかり、「電話を
超えたビジネススキル」を習得していただくことが可能になりました。
使ってはいけない言葉や、クレーム・セールス電話で陥りやすい間違い
など実践的な事例も満載で、単なるマナー本とは違う、ビジネスシーンで
役に立つ一冊となっています。  
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