ビジネスマン必読 「電話王」になるための本！

「顧客感動」を呼ぶ表現力を大幅アップ！
相手のこころをつかむ話し方の技術とは？

基本からクレーム対応、セールスの電話に至るまでを
事例や「音の波」「音域」などの図表を入れながら、わかりやすく解説した画期的な一冊。


 「電話王の話す技術・聞く技術」

顧客満足から顧客感動へ

斎 藤 ますみ 著

太陽企画出版 ／ 1400円　絶賛発売中
【第一章】電話王は第一声で勝負する！
―こうすれば、相手の気持ちをがっちりつかめる　
【第二章】電話で成果をあげるには、この日本語を使え！
―これだけは知っておきたい言葉の使い方
【第三章】顧客感動はこうして生まれる！
―顧客からニーズとウォンツを引き出す方法
【第四章】できるだけわかりやすく伝える技術
―説得力、説明力を鍛えておけ！
【第五章】顧客の信頼を取り戻す「クレーム対応術」
―怒りを感動に変えるプロの話術
【第六章】これなら絶対、成功する「電話セールス」の極意
―無理なくゴールをめざす話し方、聞き方

　　　　　　　　　　　　　　　　「電話応対のテキストに！」

　　　　今までは、応対技術を学ぼうとすると、文字で説明を読むか、話し方の

　　　　模範テープを聴くなど、視覚か聴覚のどちらかに頼った方法でした。

　　　　そこで、この本では、初めて両方をミックスした手法を用い、「本を見て、

　　　　話し方を音声としてイメージすること」を実現させました。

　　　　そのため、相手の理解度を促進させる話し方のコツがわかり、「電話を

　　　　超えたビジネススキル」を習得していただくことが可能になりました。

　　　　使ってはいけない言葉や、クレーム・セールス電話で陥りやすい間違い

　　　　など実践的な事例も満載で、単なるマナー本とは違う、ビジネスシーンで

　　　　役に立つ一冊となっています。