電話王研修


 生産性を高める電話応対

電話受付部門は「間接営業部門」でもあります。直接的なアプローチをしなくても、
「この会社と取引したい」と思わせる技術を身につけていただくのが、当社の
「電話王研修」です。
業界・会社・商品の特性や現在の問題点などを考慮したうえで、当社独自の手法を用い「個人のスキルアップ」「企業の生産性向上」を達成する研修を実施します。

相手の理解度・満足度を高め、問題解決を早めるコミュニケーション技術を身につけるにはどうしたら良いのか?

「電話応対を科学する」のコンセプトのもと、相手が一度で理解できる言葉選び・
発声・音の波を意識した「音声表現法」と、最短でゴールにたどり着くための
「会話構築術」
をご指導いたします。


 顧客満足から顧客感動へ

誰もが「顧客満足」をめざしている時代。競合他社と差をつけるには、
「顧客感動」の応対をすることです。感動には、必ず、人の美意識に
訴えるものや相手の予測を超えるものが入っています。

電話応対で言うなら、まず「第一声」から相手の心をつかむ話し方が
できるかどうか。そして、相手の「第一声」から言葉に出ていない

情報をどれだけキャッチできるかが鍵となります。

人間の声や話し方には、色々な情報が入っています。「電話王研修」

では、まずはそれを分析・洞察する目を持っていただきます。

また、当社では、「会話を音楽的に捉え、声を音分析する」という
発想から感性に訴える話し方を指導しています。正しい日本語をきちんと
使いこなせる人が少ない昨今、その部分を鍛えるだけでも
お客様の
信頼度は飛躍的に向上しますし、相手の理解度も速まる
ので業務効率
アップにもつながっていきます。

この手法は即効性があるため、企業研修やオペレーター等の個別レッスン
でも高い評価を得ています。(財)日本電信電話ユーザ
協会主催の電話応対
コンクールでは、これまでに多くの優勝者を輩出しています。

電話コミュニケーションの最高技術