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誰もが「顧客満足」をめざしている時代。競合他社と差をつけるには、 「顧客感動」の応対をすることです。感動には、必ず、人の美意識に 訴えるものや相手の予測を超えるものが入っています。 電話応対で言うなら、まず「第一声」から相手の心をつかむ話し方が できるかどうか。そして、相手の「第一声」から言葉に出ていない 情報をどれだけキャッチできるかが鍵となります。 人間の声や話し方には、色々な情報が入っています。「電話王研修」 では、まずはそれを分析・洞察する目を持っていただきます。 また、当社では、「会話を音楽的に捉え、声を音分析する」という 発想から感性に訴える話し方を指導しています。正しい日本語をきちんと 使いこなせる人が少ない昨今、その部分を鍛えるだけでもお客様の 信頼度は飛躍的に向上しますし、相手の理解度も速まるので業務効率 アップにもつながっていきます。 この手法は即効性があるため、企業研修やオペレーター等の個別レッスン でも高い評価を得ています。（財）日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対 コンクールでは、これまでに多くの優勝者を輩出しています。 |
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電話コミュニケーションの最高技術
